Sisältö

• Pelisisältö ja Pelikehittäjät
• Bonusohjelma ja Edut
• Maksutavat ja Nostot
• Suojaus ja Lisenssi
• Tukipalvelu ja Kontaktitiedot

Pelisisältö ja Pelikehittäjät

Casinova mahdollistaa kattavan määrän pelivaihtoehtoja suomalaisille pelaajille. Pelivalikoimamme sisältää yli 3000 vaihtelevaa peliä, jotka on toimittanut sektorin parhaat pelinkehittäjät. Partnerinamme toimivat mm. NetEnt, Microgaming, Play’n GO sekä Evolution Gaming, mikä on globaalin johtava suorien pelien toimittaja vahvistetun markkinaposition ansiosta.

Pelitarjontamme jakaantuu lukuisiin luokkiin, jotka varmistavat sujuvan pelaamisen asiakkaiden toiveiden mukaan. Slotit edustavat huomattavan osuuden valikoimastamme, ja valikoima pitää sisällään niin perinteisiä hedelmäpelejä kuin uudenaikaisia videopeliautomaatteja. Pöytäpelien ystäville esitämme monia versioita blackjackista, ruletti-pelistä ja baccarat-pelistä.

Pelityyppi
Pelien Määrä
Top-pelit

Hedelmäpelit	2100+	Starburst, Book of Dead, Gonzo Quest
Suorat pelit	150+	Live Roulette, Live Blackjack, CrazyTime
Pöytäpelit	250+	European Roulette, Classic Blackjack, Baccarat
Progressiiviset pelit	80+	Mega Moolah, Divine Fortune, Hall-of-Gods
Erikoispelit	420+	Scratch Cards, Virtual Sports, Keno

Livepelaaminen

Suorien pelien osiomme edustaa ensiluokkaista pelisisältöä, missä todelliset krupieerit välittävät pelin fiiliksen välittömästi studiollamme työskenteleviltä ammattilaisilta. Casinova tarjoaa jatkuvan suoran kasinon, kun pelaamistoiminta tapahtuu reaaliajassa HD-laadulla. Kotimaiset pelaajat suosivat etenkin suomenkielisiä live-jakajia, keitä peleissämme on säännöllisesti saatavilla.

Bonusmalli ja Edut

Bonusohjelmamme on suunniteltu huomioimaan molemmat tuoreet että kanta- pelaajia. Uusille pelaajille esitämme erinomaisen tervetuliaisbonuksen, jonka jakaantuu useammalle aloitus- talletukselle. Mallimme huomioi käyttäjien aktiviteetin ja tuottaa sitä sopivia etuja.

• Tervetuliaisbonuspaketti: Ensimmäisistä nelästä maksusta kartuttuu bonusrahaa kaikkiaan useiden tuhansien eurojen edestä ja freespinnejä valittuihin peleihin
• Viikoittaiset kampanjat: Kukin 7 päivää tarjoaa tuoreita etuja, mm. reload-bonuksia, takaisinmaksuja ja tapahtumia
• Kanta-asiakasohjelma: VIP-pelaajamme pääsevät käyttämään eksklusiivisista palveluista, henkilökohtaisesta palvelusta ja ripeämmistä nostoista
• Lojaliteettipisteet: Joka ikisestä käytetystä € kertyy bonuspisteitä, mitkä voi vaihtaa bonusrahaksi tai muihin palkintoihin

Kierrätysvaatimukset ja Säännöt

Etujen kierrätysvaatimukset sijoittuvat toimialan keskiarvoa, yleensä 35-kertaisina. Pyrimme pyrkineet säilyttämään säännöt reiluina ja läpinäkyvinä. Kaikki bonussäännöt on kuvattu ymmärrettävästi ennen bonuksen aktivointia, ja ei piilotettuja ehtoja ole.

Maksutavat ja Kotiutukset

Maksupalvelumme on järjestetty niin, että kotimaiset asiakkaat voivat hyödyntämään tunnettuja ja varmoja maksutapoja. Hyväksymme sekä tavanomaiset pankkimaksut ja uudet elektroniset lompakot. Maksujen prosessointi toteutuu saman tien, ja tilin tase uusiutuu reaaliajassa.

Maksumenetelmä
Tallennusaika
Nosto Aika
Min/Max Talletus

Pankkimaksu	Instant	1-3 arkipäivää	10€ / 50000€
Visa/Mastercard	Välitön	3-5 arkipäivää	10€ / 5000€
Trustly	Heti	Heti	10€ / 10000€
E-lompakot	Instant	saman päivän aikana	10€ / 10000€
MuchBetter	Välitön	saman päivän aikana	10€ / 5000€

Kotiutusten prosessointi

Nosto-tilausten käsittelynopeus eroaa menetelmän mukaan. VIP-pelaajillamme on etuoikeus suorempaan nostokäsittelyyn, ja heidän nostopyyntönsä kotiutuspyyntönsä käsitellään ensisijaisesti. Todennetut pelitilit saavat kotiutukset nopeammin, kun todennusprosessi on jo suoritettu etukäteen.

Turvallisuus ja Lisenssi

Liiketoimintamme perustuu lailliseen toimilupaan, mikä turvaa palvelumme sääntöjen mukaisuuden ja säännösten noudattamisen. Hyödynnämme high-level suojausteknologiaa jokaisen datansiirtojen suojaamiseksi. Tämäkin viittaa, jotta käyttäjien yksityistiedot ja rahalliset tapahtumat ovat täysin varmistettu samalla järjestelmällä, jonka pankkimaailma käyttävät.

Vastuullinen pelaaminen on olennainen elementti toimintaamme. Tarjoamme työkaluja pelaamisen hallintaan, mm. maksurajoituksia, menetysrajoja ja itsesulkua. Pelaajat pystyvät asettaa vuorokautisia, viikon tai kalenterikuukauden limiittejä tililleen koska vain.

1. Tilintarkastukset: Pelialustamme tarkastetaan jatkuvasti riippumattomien tahojen toimesta turvataksemme reilun pelaamisen
2. Satunnaislukugeneraattori: Jokainen lopputulomat määrittyvät vahvistetun satunnaisuusjärjestelmän avulla, joka takaa kokonaan arvaamattoman lopputuloksen
3. Tietoturva: Kunnioitamme GDPR-määräyksiä ja käsittelemme henkilökohtaisia tietoja ainoastaan kasinon vaatimissa rajoissa
4. Ikärajan valvonta: Luotettava ikävarmennus estää nuorten kulun pelialustalle

Asiakastuki ja Yhteydenottotiedot

Asiakaspalvelumme on käytettävissä jatkuvasti päivittäin. Suomenkielinen tiimimme koostuu ammattitaitoisista asiantuntijoista, joiden tehtävänä reagoivat kysymyksiin ja käsittelevät ilmenevät pulmattilanteet nopeasti. Saavuttamme palvelumme useiden eri viestintätapojen välityksellä käyttäjien mieltymysten mukaisesti.

Yhteystiedot ja Vastausajat

Live-chat on käytetyin viestintävälineemme, jonka kautta normaali vasteaika on alle 2 minuuttia. Emaililla lähetettyihin kyselyihin palautamme tyypillisesti 2-4 h sisällä. Monipuolinen ohjeosio antaa vastauksia yleisimpiin tiedusteluihin saman tien ilman vaatimusta ottaa yhteyttä asiakaspalveluun.

• Live-chat: Käytettävissä 24/7 suomeksi ja englanniksi
• Sähköpostiyhteys: Vastaus arkisin muutamassa tunnissa, lauantaisin ja sunnuntaisin 4-8 h
• Puhelinpalvelu: Avoinna viikonpäivinä kello 10:00-22:00 Suomen aikavyöhykkeellä
• Sosiaalinen media: Aktiivinen toiminta FB:ssä ja Twitterissä pikasia kyselyjä varten

Casinova tähtää koko ajan edistämään palvelujaan käyttäjien palautteen pohjalta. Feedbackjärjestelmämme välityksellä asiakkaat pystyvät osallistumaan pelikatavarran laajentamiseen ja palvelukokonaisuuden parannuksiin. Käyttäjien hyvinvointi on liiketoimintamme ydin, ja seuraamme tätä säännöllisiin kyselyin ja arvioinnein.